Política de Privacidade

Quem somos e qual é o nosso papel

ALT Leadflow é um produto de Alt Negocios e Solucoes Digitais LTDA (Alt Partners), CNPJ 64.560.862/0001-51, Vila Velha, ES.

O ALT Leadflow é uma plataforma de captação, qualificação e atendimento de leads. Cada empresa que usa a plataforma (nossa cliente) decide quais dados coleta de seus contatos e para quê: ela é a controladora desses dados. O ALT Leadflow atua como operador, tratando-os conforme as instruções da cliente e esta política.

Sobre os dados de quem usa a plataforma (usuários das empresas clientes), o ALT Leadflow é o controlador. Contato do encarregado: altpartners.contato@gmail.com.

Quais dados tratamos

Dados de contato de leads informados em formulários e quizzes das empresas clientes (nome, e-mail, telefone e respostas), com a origem da campanha (UTMs, identificadores de clique).

Mensagens trocadas pelo WhatsApp Business entre a empresa cliente e seus contatos: texto, mídia enviada ou recebida, horário, estado de entrega e o número de telefone do contato.

Dados de conexão com a Meta: identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, e a credencial de acesso concedida pela empresa cliente. A credencial é guardada cifrada e nunca é exibida de volta na tela.

Dados de conta dos usuários da plataforma: nome, e-mail e papel na empresa.

Para que usamos

Receber, organizar e responder conversas e leads da empresa cliente, enviar mensagens autorizadas por ela (incluindo modelos aprovados pela Meta) e medir o resultado das campanhas.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade própria.

Compartilhamento

Com a Meta Platforms, na medida necessária para enviar e receber mensagens pela API oficial do WhatsApp Business e para medir conversões das campanhas da empresa cliente.

Com provedores de infraestrutura que hospedam a plataforma, sob dever de confidencialidade. Não compartilhamos dados com terceiros para fins próprios deles.

Opt-out e respeito ao contato

Quando um contato pede para parar de receber mensagens (por exemplo, respondendo "sair" ou "parar"), o sistema registra o pedido e deixa de enviar mensagens a ele. A plataforma também respeita a janela de 24 horas e as regras de modelos de mensagem do WhatsApp Business.

Segurança

Credenciais de acesso à Meta são cifradas antes de serem gravadas. Mídias de conversas ficam em armazenamento privado e só são acessadas por links temporários. Cada empresa só enxerga os próprios dados, com isolamento por empresa no banco de dados. Os avisos que recebemos da Meta (webhooks) têm a assinatura conferida antes de serem aceitos.

Seus direitos (LGPD)

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados e informação sobre compartilhamento, conforme o art. 18 da Lei 13.709/2018.

Se seus dados foram coletados por uma de nossas empresas clientes, o pedido deve ser dirigido a ela; podemos ajudar a atendê-lo. Para pedidos sobre os dados que tratamos como controlador, escreva para altpartners.contato@gmail.com.

Para pedir a exclusão dos seus dados, veja também a página de exclusão de dados.

Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa ou enquanto necessário para cumprir obrigações legais. A empresa cliente pode pedir a eliminação a qualquer momento, e atendemos pedidos de exclusão pelo canal indicado abaixo.

Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a data da última atualização está no topo da página. Dúvidas: altpartners.contato@gmail.com.